Taisez-vous! C’est le meilleur conseil face à un client insatisfait.

Savez-vous qu’une bonne solution présentée trop rapidement à un client insatisfait a de bonnes chances d’être rejetée? Pourquoi, croyez-vous? C’est parce que le client n’est pas prêt à l’entendre! Ce qu’il veut tout d’abord de votre part, c’est de l’écoute et, par extension, une bonne compréhension de la situation qu’il vit. Alors, taisez-vous, même si vous savez déjà ce qu’il va vous dire, même si vous avez déjà LA solution…Si vous voulez absolument parler, dites simplement: Je vous écoute! De toute façon, votre silence vous permet d’obtenir tous les détailset à penser aux meilleures façons de gérer la situation.