Service-conseil

 

 

L’expertise d’Andrée Ulrich lui permet de procéder à différents mandats de consultation. 

 

  • Soutien et encadrement au développement d'une approche en service-client, d'une culture-client ou d'une gestion des plaintes.
  • Évaluation de la qualité du service à la clientèle ou de la gestion des plaintes et recommandations pour amélioration.

"Le mandat de madame Ulrich consistait à tracer un portrait du service  et à rédiger un rapport d'évaluation.  Ce travail a été effectué à notre grande satisfaction. Elle a su identifier les forces et les faiblesses de notre service et proposer des solutions faciles à mettre en place." Michelle E. Hogue, Les Amis du Jardin botanique de Montréal.

  • Développement ou amélioration de programmes et de documents de formation.

"Andrée Ulrich collabore avec le CQRHT depuis plusieurs années; elle a réalisé différents projets de développement de contenus de formation. Elle a maintes fois démontrées une grande souplesse et une capacité d'adaptation remarquable."  Danielle Ouellet, chargée de projet RH, CQRHT.

 

 

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Coaching 

(en ligne, au téléphone ou en personne)

Très orientée vers les solutions concrètes,   Andrée aide les individus et les organisations à trouver des réponses créatives à des défis variés.

 

Pour connaître  les approches en coaching et les outils, cliquez ici.

 

Coaching d'équipe

  • Soutien dans le développement d’une approche en service-client, gestion des plaintes ou d’un processus d'amélioration d'une culture client.
  • Ateliers d'échange et de consolidation d'équipe.

Coaching professionnel et personnel

  • Appui aux superviseurs, gestionnaires et propriétaires d'entreprise dans une démarche d'amélioration de service-client, gestion des plaintes ou autres
  • Soutien d'employés au service-client, à la gestion des plaintes ou autres
  • Démarche personnelle de réflexion

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Différentes formules sont possibles 

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 «Développer une relation professionnelle pour vous aider à prendre des décisions importantes ou faire des changements significatifs, voilà mon objectif. VOUS définirez vos objectifs et les défis que vous désirez relever pour vous permettre de changer ce que VOUS désirez.» Andrée Ulrich Élan