Dans ses interventions, Andrée Ulrich visent toujours à outiller les individus et les amener à mieux vivre les situations (parfois difficiles) en service-client et en gestion des plaintes. Ils pourront ainsi établir de meilleures relations avec tous (clients, employés, collègues, superviseurs, propriétaires, gestionnaires).  Ses conférences et formations interpellent et invitent à l'action.

 

Quel format choisir?   Quel sujet répond le mieux à votre objectif? Voyez ci-dessous et contactez-nous.

 

 

 

Sujets: 

 

Tous les sujets peuvent être adaptés selon la durée, le nombre de personnes, le public-cible, le contexte, l'objectif, etc.   Andrée Ulrich est formatrice agréée par la Commission des partenaires du marché du travail (Loi du 1%)

 

Pour les employés en contact :

  • Bel élan de service
  • Accueillir les plaintes (sans frustration)
  • Plaintes 201: Mieux vivre les situations difficiles.
  • Animer des visites: trucs et astuces.

 

Pour les gestionnaires (directeurs, propriétaires d'entreprises, superviseurs et travailleurs autonomes)  

  • Le service-client à l'ère du Web 2.0
  • Gérer les plaintes de votre clientèle
  • Votre équipe de service-client au cœur de votre organisation 

 

 

 « Alors que je travaillais depuis une dizaine d'années avec succès en service à la clientèle, mon employeur nous a offert la formation Accueillir les plaintes sans frustration avec Andrée Ulrich. Je croyais m'y ennuyer, mais tout le contraire s'est produit: je n'aurais jamais cru qu'une formation m'apporterait autant! Presque dix ans plus tard, je mets encore en pratique ces techniques, qui sont toujours aussi fructueuses lors des échanges avec la clientèle." France Chapdelaine, Directrice générale, Chambre de commerce de la Haute-Matawinie.


 

Format de conférences et formations possibles:

 

Format Description Durée Nombre
Formule "On jase"

 

Rencontre informelle avec l'experte-conseil.  Les participants peuvent poser leurs questions sur le service-client et la gestion des plaintes. 

1h Idéal: petit groupe
Conférence-éclair 

 

Parfaite pour une conférence-midi ou un petit déjeuner.   Vous pouvez choisir un sujet spécifique, un combiné ou un résumé des grands thèmes.  

1h30 max 20 et plus

Grande conférence

 Choisissez le thème qui correspond le mieux à vos besoins, votre objectif et votre événement.  

3h max 20 et plus
Formation

 

Savant mélange de théorie, mises en pratique, réflexions, échange.   Inclus:  consultation (1h) pour adapter le contenu, préparation d'un document de soutien, remise d'une attestation et/ou d'un badge numérique pour chaque participant ainsi qu'un coaching (30 min) pour suivi et recommandations. 

3,5 à 7h Max.20

 
Les tarifs ne comprennent pas les taxes ni les frais de déplacement ou de photocopies si applicable.